他三次被司法部授予“全国模范人民调解员”称号，“全国标兵人民调解员”“感动省城十大人物”“石家庄市优秀共产党员”“全国法治教育模范个人”，这么多的荣誉都是属于“帮大哥”人民调解员高瑞奎的，高瑞奎离开我们快5个月了，亲人、村民、同事、他帮助过的调解对象、原本素不相识的人，有太多人想起帮大哥还是不禁会红了眼眶。他朴实的笑脸、和蔼可亲的面容，永远定格在了老百姓的心中。
四十三年调解矛盾纠纷近万起
生命最后倒在送调解书的路上
今年5月是帮大哥高瑞奎71周岁的生日，这个生日，家人不能陪他一起过了，帮大哥留给家人的是数不清的一本本的荣誉证书，和那部现如今常常还是会响起的电话，电话里还有人在找“帮大哥”。高瑞奎曾担任正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会会长、县巡回人民调解委员会主任、石家庄市巡回人民调解委员会副主任、石家庄市广电台生活频道《调和》栏目首席“和事佬”调解员和河北省广电台农民频道《非常帮助》栏目“帮大哥”。
16岁就担任了人民公社的食堂管理员，19岁起做过粮食保管员、出纳员，后来又在村里担任会计。与老百姓的接触让他熟识人情世故，热心肠的他更是开始主动调解村民纠纷。年，高瑞奎担任民主街村治保主任、民调主任，正式走上民调之路。
高瑞奎常说，“处理矛盾纠纷、维护社会稳定是党赋予人民调解员义不容辞的责任。我们要打造起群众信任的信访和调解通道，既要代表群众为他们争取合法权益，也要接受党和政府的委托，调处信访矛盾。”
正定县民主街村是当地的一个富裕村，村民不仅各有营生，村里每年还有分红。生活在这里的高瑞奎家里养殖奶牛，孩子勤勉孝顺，家庭和睦幸福。人到晚年本来应该在家里享清福，可他的生活完全是另外一副模样。全省各地奔波忙碌，电话从早到晚响个不停，对于一个六七十岁的老人来说，这样的生活状态总让人担心，可在高瑞奎看来，理应做些力所能及的工作，为社会和谐稳定贡献一份力量。43年间他先后调解各类矛盾纠纷近万起，调解成功率达98.6%。
今年1月3日下午，高瑞奎兴高采烈地去给一位当事人送调解书，走出屋门，下楼，不幸突发心脏病，倒在了自家下楼必经的楼梯平台处。高瑞奎过世5天后，在正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会调解室，53岁的老何拿到了3万元赔偿款，他就是高瑞奎生前做的最后一份调解书里的当事人。“我还没来得及跟高大哥说一声谢谢！”说完这句话时，老何已经热泪盈眶，在场的调解员们也都强忍悲痛。
用心调解，以情感人
春风化雨暖人心
“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”这是高瑞奎同志生前最喜欢的一首唐诗。他曾说过：“作为一名调解员，正需要春风化雨的真情，有真情才能用心调。”在多年的调解工作中，高瑞奎总结出“五心”调解法：有耐心，当事人多烦叨都不能急躁；有真心，真心实意为当事人着想；有热心，拉一张高高在上的冷脸孔搞调解，肯定会被人拒之门外；有恒心，一次不成两次，两次不成三次，直到调解成功；有决心，就是调解不成不罢休。这“五心”总结起来，其实就是“一切以人民为中心”。
年，一位70多岁的老人因拆迁补偿纠纷从外地到河北省直某机关上访，已经持续半年多时间，不等人们上班，她就到达单位门口，人们下班后才收拾东西悄悄离去。负责信访的领导一筹莫展，有人提出请高瑞奎试试。
高瑞奎详细查看了有关材料后坐在马路牙子上，和上访人拉起了家常，慢慢地拉到了上访……一开始当事人虽没有抵触，但也并不“买账”。高瑞奎很有耐心，一直找机会进行心理疏导，连续两天和当事人唠家常、摆事实、讲道理，终于让她心悦诚服。此后，当事人的情绪不再像原来那么激烈，抗拒心理也逐渐减弱，到机关上访的次数越来越少，一段时间后机关门口再也没有了她的身影。
无私奉献，热心为群众解忧
学习法律法规，依法巧调解
“干了40多年的调解工作，俺总结出来一个道理——乡亲间大多数的矛盾都是些鸡毛蒜皮的小事，但如果不及时解决，就会小事闹大、大事闹复杂。如果能及时妥善处理这些矛盾，就能大事化小、小事化了。一接到乡亲的求助，俺都会尽快赶过去，把矛盾化解在萌芽中。”43年来，无论面对什么样的纠纷，高瑞奎总能在第一时间赶到，运用智慧和真情及时公正的调解纠纷。
年，一个住有八九户人家的大杂院里，住户李某想修建新房，未征得其他邻居的同意，就在公共通道上画了白线准备扩展自家地盘。高瑞奎得知后找到李某：“你想盖房别人不干涉，可你要占公共通道这可不行，这是侵犯了公共利益呀。”李某却气呼呼地反问：“前两年张某盖房时不也占了点儿公共院吗？怎么没人管？”高瑞奎见李某正在气头上，将纠纷暂时搁置下来。随后，他找机会为李某建房出谋划策，李某见其为自己着想，脸色和口气有所转变。高瑞奎见机会来了，立即把话头转到老话题上:“占上这点儿公共通道，你的院子也大不了多少，如果因此打架，伤了祖祖辈辈乡亲邻居的和气你也划不来呀。”在高瑞奎劝说下，李某最终按原来的房基翻盖了新房，大杂院里的住户都夸高瑞奎又为大家“撮合”成了一件好事。
年，正定县成立了“帮大哥、帮大姐”信访调解代办之家，目的就是为政府分忧、为百姓解难。年3月，靳某哭着找到了代办之家，反映她在一家公司操作机床时不慎将左手食指冲断，但在责任认定和赔偿标准上却与公司产生分歧。又气又急的靳某准备到政府去“讨说法”，她的家属也“组织”起十多人轮流在公司“堵门”。得知矛盾有激化的可能，高瑞奎一面安慰靳某，一面当即表示“代办”，并且帮助联系法援中心律师一起到公司去做调解。几趟跑下来，双方终于达成协议，靳某的家属从公司撤离，一场可能激化的矛盾随之解决。
“当一名合格的人民调解员，必须懂得法律法规，巧妙运用调解技巧。”多年来高瑞奎一方面坚持读书看报，学习法律法规，一方面积极参加司法系统组织的各种培训，参与人民陪审员工作，旁听法院庭审，学习法律知识和调解技巧。经过不断学习，高瑞奎从接受培训到给别人做培训，经常在各县（市、区）为调解员授课。大家都爱听他讲的课，他的课特别生动、实用、接地气。
传授经验，示范带动，
做好调解“传、帮、带”
“我赢得了正定县金牌调解员比赛，成为一名金牌人民调解员。这块金牌应该属于高大哥。”人民调解员王金锁这样说。一花独放不是春，高瑞奎成为调解明星后，积极推动建立正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会，并担任会长，以此为平台，吸引更多的人参与人民调解工作。一次面试调解员时，高瑞奎看中王金锁适合做调解工作，跟他足足谈了40多分钟，坚定了他从事调解工作的信心。在日后的工作中，高瑞奎也经常鼓励、指点他。王金锁说：“是高大哥把我引上调解之路的，我永远忘不了他。”
祁文芝是正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会副会长，也是被高瑞奎带进人民调解队伍的。在高瑞奎的言传身教下，他也成为一名“帮大哥”调解明星。祁文芝说，“高会长经常说，要学习法律法规，学习风土人情，要把当事人当亲人，拉近与当事人的距离。这些话，我终身受用。”
目前，正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会的调解员已经发展到了多名，遍布正定城乡。他们已经将“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的“枫桥经验”在正定发扬光大。高瑞奎生前总是说：“我是一名人民调解员，人民调解员的最高境界就是让社会没有矛盾纠纷。”怀揣同样的理想，兢兢业业的人民调解员们无私奉献着。
（燕都融媒体记者蔡艳荣）